Trocas e Devoluções
Na HØRUS, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não fique, disponibilizamos um processo simples de troca ou devolução.
Direito de Devolução
De acordo com a legislação aplicável, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de apresentar justificação.
Para exercer este direito:
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
• Deve ser devolvido com etiquetas originais e embalagem intacta
• Deve incluir comprovativo de compra
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Trocas
Aceitamos trocas por:
• Tamanho
• Cor
• Outro artigo (mediante disponibilidade)
O pedido deve ser feito no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os custos de envio associados à troca poderão ser suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido:
• O reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis
• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em situações de erro da nossa parte ou produto com defeito.
Custos de Devolução
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
• Em caso de artigo defeituoso ou envio incorreto, os custos serão assumidos pela HØRUS
Por razões de higiene e personalização, não aceitamos devoluções de:
• Artigos personalizados ou feitos por medida
• Peças usadas, lavadas ou danificadas pelo cliente
Itens Não Elegíveis para Devolução
Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, deverá:
1. Enviar um email para geral@horus-bran.com
2. Indicar o número da encomenda
3. Especificar se pretende troca ou devolução
Iremos fornecer todas as instruções para o envio.
• Não nos responsabilizamos por extravios durante o envio da devolução
• Recomendamos o envio com código de rastreio
• Encomendas devolvidas sem aviso prévio poderão não ser aceites