Entregas e Envios
A HØRUS procede ao envio das encomendas de segunda a sexta-feira, entre as 10h00 e as 18h00, exceto feriados nacionais ou períodos excecionais. Todas as encomendas são processadas e expedidas através da plataforma logística Shippo, em parceria com diferentes transportadoras nacionais e internacionais.
Morada de Entrega
A indicação da morada de entrega é da exclusiva responsabilidade do cliente, sendo necessário garantir que todos os dados fornecidos no momento da compra estão completos e corretos.
A HØRUS não se responsabiliza por:
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moradas incorretas ou incompletas;
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atrasos resultantes de informação insuficiente;
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impossibilidade de entrega devido à ausência do destinatário;
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custos adicionais associados a alterações de morada após expedição.
Caso uma encomenda seja devolvida por morada incorreta, insuficiente ou falta de levantamento/receção por parte do cliente, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente. Os portes de envio iniciais não serão reembolsados.
Processamento e Expedição
Sempre que os produtos existam em stock, as encomendas são normalmente expedidas no prazo estimado de 24 a 72 horas úteis após confirmação do pagamento.
Em períodos de elevada procura, lançamentos exclusivos, pré-encomendas ou peças produzidas sob encomenda, o prazo de expedição poderá ser superior. Nestes casos, o cliente será informado sempre que necessário.
Para informações adicionais sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar-nos através dos meios disponíveis no website.
Parceiros Logísticos
Prazos de Entrega Estimados
As encomendas poderão ser expedidas através de diferentes parceiros logísticos disponíveis na plataforma Shippo, incluindo:
A transportadora utilizada poderá variar consoante o destino, disponibilidade do serviço e condições logísticas.
Portugal Continental
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5 a 10 dias úteis após expedição
Restante Europa
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7 a 15 dias úteis
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Os prazos apresentados são meramente estimativos e podem sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo períodos festivos, procedimentos alfandegários, greves, condições meteorológicas ou atrasos das transportadoras.
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A HØRUS não se responsabiliza por atrasos após a expedição da encomenda.
Tracking da Encomenda
Após expedição, o cliente receberá um email de confirmação com o respetivo código de rastreamento para acompanhamento da encomenda em tempo real.
Recomendamos que o cliente disponibilize um endereço de email e contacto telefónico válidos no momento da compra para facilitar comunicações relacionadas com a entrega.
Receção da Encomenda
No momento da entrega, recomendamos que a embalagem seja verificada antes da aceitação da encomenda.
Caso a encomenda apresente sinais visíveis de dano ou violação, o cliente deverá recusar a receção e contactar-nos imediatamente através dos contactos disponíveis no website, preferencialmente com registo fotográfico da situação.
Caso o problema seja confirmado, a HØRUS procederá ao reenvio da encomenda sem custos adicionais ou, se solicitado, ao respetivo reembolso.
Portes de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout e apresentados antes da conclusão da compra.
O valor dos portes poderá variar consoante:
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país de destino;
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peso e dimensões da encomenda;
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transportadora selecionada.
A HØRUS poderá disponibilizar campanhas de portes gratuitos mediante valor mínimo de compra, quando aplicável.
Encomendas Internacionais e Alfândega
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, IVA de importação ou outros encargos locais definidos pelas autoridades do país de destino.
Estes custos, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente.