Livro de Reclamações Eletrónico
Em conformidade com a legislação vigente, a HØRUS disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico. Valorizamos a transparência e a satisfação contínua das nossas clientes, garantindo que a sua voz seja ouvida e tratada com o máximo rigor e profissionalismo.
- Acesso direto à plataforma oficial de reclamações
- Tratamento confidencial e célere de todas as exposições
- Compromisso com a resolução ética de conflitos
Para questões urgentes relativas a encomendas, por favor utilize os canais de apoio direto listados na nossa página de contactos.
Procedimento de Reclamação
Na HØRUS, valorizamos a sua satisfação. Caso ocorra algum imprevisto com a sua encomenda, siga os passos abaixo para submeter e acompanhar o seu processo de reclamação de forma eficiente.
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Submissão
Aceda à sua área de cliente ou contacte o nosso apoio através do e-mail. Indique o número da encomenda e descreva o motivo da sua insatisfação detalhadamente.
Análise Técnica
Resolução
A nossa equipa de qualidade irá analisar o seu pedido num prazo m áximo de 48 horas úteis. Poderá ser solicitada documentação fotográfica adicional.
Após a validação, procederemos à troca do artigo, emissão de um crédito em loja ou reembolso total, conforme a sua preferência e a nossa política legal.